Что включает сопровождение систем 1С от ВЦ «ИнфоСофт»?

1. Доработка и настройка программы 1С:

· Адаптация функционала,

· Разработка новых печатных форм, отчетов, обработок, документов,

· Реализация обмена данными между различными системами,

· Настройка интерфейсов и прав доступа пользователей,

· Подготовка отчетности в программах 1С;

2. Установка обновлений 1С:

· Обновление релизов программ и конфигураций 1С,

· Установка обновленных форм регламентированной отчетности,

3. Проведение профилактических работ, проверка корректности работы программ 1С, целостности баз данных, резервное копирование баз данных;



4. Консультирование и обучение пользователей:

· По функционалу типовых конфигураций 1С,

· По реализации сложных схем учета в системах 1С,

· По ведению учета в 1С.

Из каких этапов складывается СОПРОВОЖДЕНИЕ СИСТЕМЫ 1С от ВЦ «ИнфоСофт»?

Этап №1. Заявка на специалиста. Этап складывается из следующих составляющих:

• Заявка принимается менеджером по планированию;
• Определяется базовое программное обеспечение Клиента, на котором требуется провести работы;

Этап №2. Планирование работ. На этом этапе менеджер по планированию:

• Выясняет проблемы Клиента и их масштаб;
• Закрепляет за Клиентом менеджера с нужной квалификацией и опытом;
• Согласовывает с Клиентом дату и время приезда специалиста;

Запланировать специалиста можно сразу на несколько дней (например, по определенным дням в неделю течение месяца) или оформить разовый выезд.

При планировании учитывается много различных факторов: объем и содержание задач, которые требуется выполнить у заказчика и т.д.

Результат этапа: Накладки при планировании работ отсутствуют! К Клиенту приедет специалист с необходимой квалификацией и специализацией! Клиента обязательно проинформируют в случае изменения плана работ из-за возникновения непредвиденных обстоятельств (болезнь специалиста и др.)

Этап №3. Оказание услуг. Этап заключается:

• В согласовании и уточнении требований Клиента, фиксируемых в документе "Лист требований;
• В анализе инструментов для реализации поставленных задач, а также их эффективности, целесообразности и трудоемкости;
• В выполнении всех согласованных с Клиентом работ (включая консультации, обучение, доработку и настройку программы);

Результат этапа: Клиент уверен, что специалист ВЦ «ИнфоСофт» правильно понял его проблемы, и он в согласованное время получит эффективные и качественные решения своих задач! Клиент в каждый момент времени может контролировать процесс выполнения работ, зафиксированный документально! В течение месяца, когда идет работа, Клиент уже пользуется ее результатами – в кредит!

Этап №4. Сдача работ. На этом этапе:

• На все выполненные и принятые работы оформляется документ "Акт выполненных работ". Например, при разработке нового отчета в программе описывается:
• алгоритм формирования отчета,
• источники данных, по которым он будет строиться,
• внешний вид отчета (перечень колонок в отчете),
• фильтры, группировки, расшифровки и итоги;
• Проходит контроль полученных результатов. Выполненные работы проходят двойную проверку:
• сначала специалист самостоятельно проверяет выполненную работу,
• затем работа обязательно проверяется вместе с Клиентом;
• В случае, если специалист не успел выполнить весь список работ в течение запланированного времени, менеджер по планированию согласует с Клиентом дополнительное рабочее время;
• Клиент производит оплату работ.

Результат этапа: Клиент платит только за выполненную работу и по факту ее выполнения!

Этап №5. Контроль выполненных работ. В рамках этого этапа:

• В течение 10 дней специалист, выполнявший работы, делает контрольный звонок Клиенту. Цель звонка – выяснить, получил ли Клиент ожидаемый эффект от выполненных работ, есть ли еще дополнительные пожелания, и если необходимо, помочь запланировать дополнительный выезд специалиста;
• Ежемесячно выборочно проводится контроль выполненных работ на предмет их эффективности путем анкетирования Клиента. По всем замечаниям проводятся корректирующие действия.  
  

Проконсультироваться или оформить услугу можно, позвонив в отдел сопровождения ВЦ «ИнфоСофт» по тел. (383) 211-27-27, либо написав письмо на адрес its@softnsk.ru

Поблагодарить или пожаловаться